Términos de Servicio

Nexo es una plataforma de software como servicio (SaaS) operada por Elián Gutiérrez Álvarez que permite a negocios mexicanos desplegar un agente de inteligencia artificial para atención al cliente a través de WhatsApp, Instagram y Messenger.

El servicio incluye portal de administración, agente de IA configurable, integración con canales de mensajería, integración opcional con Google Calendar y estadísticas de uso.

Para contratar Nexo debes ser mayor de 18 años, representar legalmente al negocio registrado y tener una cuenta de correo electrónico válida. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de notificarnos a hola@nexo-ai.app si sospechas acceso no autorizado.

• Suscripción mensual. Los planes y precios vigentes están en nexo-ai.app/#precios. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• Período de prueba. El plan Trial ofrece acceso gratuito por 7 días. Al finalizar, el servicio se desactiva si no has contratado un plan de pago.
• Facturación. Los cargos se realizan mensualmente de forma automática vía Stripe el mismo día del mes en que inició tu suscripción.
• Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal. Conservas acceso hasta el final del período ya pagado. No hay reembolsos prorrateados.
• Falta de pago. Si un cargo falla, Nexo reintenta durante 3 días. Después, la cuenta se suspende. Los datos se conservan 30 días antes de eliminarse definitivamente.

Nexo puede usarse para atención al cliente automatizada, respuesta a FAQs, captación de leads y agendamiento de citas.

Está expresamente prohibido usar Nexo para:

• Spam o comunicación masiva no solicitada
• Difundir información falsa, engañosa o fraudulenta
• Contenido ilegal o que viole derechos de terceros
• Acoso, amenazas o discriminación a usuarios finales
• Evadir las políticas de WhatsApp, Meta o Google
• Cualquier actividad que contravenga la legislación mexicana o internacional

El incumplimiento puede resultar en suspensión o terminación inmediata sin reembolso.

Los datos que ingresas a Nexo son de tu propiedad. Eres responsable de obtener las autorizaciones necesarias de tus clientes finales para tratar sus datos a través de la plataforma. Nexo actúa como encargado del tratamiento conforme a nuestra Política de Privacidad.

Puedes solicitar una exportación de tus datos escribiendo a hola@nexo-ai.app. Te la entregamos en formato JSON o CSV dentro de los 15 días hábiles siguientes.

La plataforma, el código, el diseño y el nombre comercial “Nexo” son propiedad de Nexo o sus licenciantes. No adquieres derechos de propiedad sobre ellos al contratar el servicio.

El contenido que configuras en tu agente (FAQs, catálogo, textos) sigue siendo tuyo. Al subirlo, nos otorgas una licencia limitada para usarlo exclusivamente con el fin de prestar el servicio.

Nexo busca mantener una disponibilidad del 99% mensual, excluyendo mantenimiento programado (notificado con 48h de anticipación), fallos en servicios de terceros (WhatsApp, Meta, Google, Stripe) y eventos de fuerza mayor.

Nexo no es responsable de pérdidas de negocio por interrupciones del servicio, decisiones tomadas con base en respuestas del agente de IA, incumplimientos causados por fallos de proveedores terceros, ni contenido inexacto configurado por el cliente.

Límite máximo: La responsabilidad total de Nexo no superará el monto pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al evento que originó el reclamo.

Notificaremos cambios materiales a estos Términos por correo electrónico con 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica aceptación.

Puedes terminar la relación cancelando tu suscripción. Nexo puede suspender o terminar tu cuenta sin previo aviso si incumples el Uso Aceptable, usas el servicio para actividades ilegales o tienes saldos impagos por más de 30 días.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. Antes de iniciar un proceso legal, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe durante 30 días.